O Governo de São Paulo, por meio do Detran.SP, iniciou a entrega do Certificado de Registro de Veículos (CRV), o antigo DUT, via drive thru, para despachantes, profissionais responsáveis por cerca de 70% dos documentos de veículos retidos nos postos devido à suspensão temporária do atendimento presencial nas unidades do Detran.SP e do Poupatempo.
Em continuidade ao processo de retomada gradual das atividades, o Detran.SP ampliou a área de abrangência, permitindo o agendamento pelos despachantes, bem como todas as demais ações pelo serviço de entregas (drive thru), para todo o Estado, inclusive nos municípios que estão na Fase 1 – Vermelha do Plano São Paulo.
Atendimento de pessoas físicas
O Detran. SP está entregando pelo sistema drive thru os Certificados de Registro de Veículos (CRVs) aos motoristas que precisam do documento com urgência. Serão priorizados os casos de conclusão de vendas ou necessidade em virtude de inventário. Posteriormente, a ação será estendida para atendimento a toda a população.
A solicitação por pessoas físicas (particulares) deverá ser feita pelos portais do Detran.SP (www.detran.sp.gov.br) e do Poupatempo (www.poupatempo.sp.gov.br), por meio de um canal exclusivo para cadastro dos pedidos. Equipes dos órgãos irão analisar as demandas em caráter de urgência, e entrarão em contato para realizar o agendamento.
Sobre a demanda de pessoas físicas (particulares), a Administradora do Poupatempo localizado no Shopping Rio Claro, Fabiana de Laura Silva de Andrade, esclarece que “o cidadão deve solicitar junto ao site do Poupatempo – em Fale Conosco -, detalhando o motivo da urgência para análise do pedido. Caso a retirada seja autorizada, a Unidade Poupatempo correspondente será acionada”.
No entanto, a Administradora do Poupatempo Rio Claro destaca que “até o presente momento, o Poupatempo Rio Claro ainda não recebeu autorização de entrega para pessoas físicas”.
Entrega de CNH e RG via Correios pelo Poupatempo
Em 20 de julho, o Poupatempo iniciou a entrega gradual de documentos (RG e CNH), emitidos antes do início da quarentena no Estado, pelos Correios. A medida é válida para todas as unidades do programa e as postagens serão feitas de acordo com a data de atendimento nos postos, seguindo um cronograma estabelecido. Os primeiros a receberem as postagens são os cidadãos atendidos em março para solicitação de RG. Na semana seguinte, a entrega será de CNHs emitidas entre janeiro e março. Em outra etapa, o Poupatempo contemplará pedidos de Carteiras de Identidade em atendimento nos meses de janeiro e fevereiro.
A entrega será feita nos endereços de cadastros e não haverá cobrança aos cidadãos pelo recebimento do documento em casa. A estimativa é que aproximadamente 15% do total de documentos nos postos não puderam ser entregues por inconsistência cadastral, como a falta de endereço. Caso o cidadão não receba a correspondência em até três semanas, ele deve entrar em contato nos canais de atendimento ao cidadão, o Fale Conosco, no portal do Poupatempo ou o Fale com o Detran.SP, no site do órgão.
Para suprir as necessidades da população durante a pandemia, o Poupatempo priorizou atendimentos emergenciais para entrega e emissão de RGs.
No caso de Carteira de Identidade pronta, já emitida, a equipe do Poupatempo avalia os pedidos recebidos e entra em contato com os cidadãos agendando dia e horário para retirada do documento na unidade onde o serviço foi solicitado. Já as emissões de documentos novos são direcionadas ao Instituto de Identificação Ricardo Gumbleton Daunt (IIRGD), órgão da Polícia Civil para as providências cabíveis. Após o fechamento temporário dos postos, já foram realizados mais 6 milhões de interações por meio dos canais de atendimento, e entregues quase 10 mil documentos à população.
Por meio dos serviços on-line, o Detran.SP e o Poupatempo ampliaram as opções digitais e mantiveram os atendimentos à população.
Drive thru de CNHs para CFCs
Em continuidade ao cronograma de entrega de documentos, para facilitar a vida dos motoristas, o Detran.SP, a partir de 22/07, também fará entregas via drive thru, a exemplo do que ocorreu com os CRVs, para solicitações realizadas pelos Centros de Formação de Condutores (CFCs), mediante agendamento prévio. Cerca de 10 mil CNHs emitidas por essa categoria estão prontas para serem entregues.
Para retirar as CNHs nas unidades, os CFCs deverão agendar data e horário pelo portal do Detran.SP (www.detran.sp.gov.br) ou do Poupatempo (www.poupatempo.sp.gov.br). Após realizar a solicitação, é só comparecer ao local escolhido com o malote e a documentação requerida.
É importante lembrar que todos os motoristas podem baixar a CNH digital, que tem a mesma validade do documento impresso, pelo aplicativo Carteira Digital de Trânsito (CDT).
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